Меню

Калинова лилия юрьевна инстаграм



Лилия Калинова

Обо мне

Специализация и профессиональные навыки:
• Опыт создания подразделения обслуживания (2,9 млн абонентов B2C и 150 тыс. абонентов B2B), мониторинга и инцидент-менеджмента в режиме 24/7 с нуля (персонал, бизнес-процессы, технологическое оснащение и т.д.).
• Опыт управления регионально распределенными структурами, численностью

500 чел, включая бюджетирование и управление исполнением бюджета. Опыт проведения успешной интеграции подразделений.
• Знание характерных особенностей рынка услуг фиксированной связи, принципов предоставления и эксплуатации услуг.
• Знание принципов работы подразделений обслуживания клиентов всего цикла (бизнес-процессы, основные KPI и т.д.).
• Умение работать в динамичном режиме, достигать результатов в сжатые сроки.

Дополнительная информация:
Хобби: Кобудо, школа Тэнсин Сёдэн Катори Синто Рю http://katori.ru/, клуб Ямамичи http://yamamichi.ru/, черный пояс.

Опыт работы

500 человек. — Определение KPI обслуживания. Обеспечение достижения целевых значений. — Организация мониторинга сетей, всего цикла инцидент/проблем-менеджмента. — Определение требований к техническому качеству сервисов, разработка кросс-структурных KPI, контроль за достижением целевых значений по всей цепочке эксплуатации. — Оценка рисков при запуске сервисов и прочих изменений, затрагивающих клиента. — Развитие Self-service, информационных систем, технологических решений для клиентов. Взаимодействие с вендорами. Экспертная поддержка тендерных процессов. — Открытие региональных локаций (Калуга, Санкт-Петербург). — Управление затратами – бюджетирование и обеспечение исполнения бюджета (

250 млн.). Достижения: — Техническая поддержка компании Corbina Telecom была одной из лучших в России в сегменте Домашнего интернета. При слиянии компаний схема организации технической поддержки Corbina Telecom была признана best practice и распространена на клиентов фиксированн — В 2010-м году реализована программа «Лидерство по качеству и сервису». Разработана и внедрена система сквозных KPI для технической дирекции, позволившая эффективно инвестировать средства и поднять доступность сервиса для абонента на 15% при минимальных з — В течение 2011-го года эффективность работы технической поддержки увеличена на 40%. — Карьерный путь: Руководитель группы -> Начальник отдела -> Начальник управления ->Руководитель департамента

Читайте также:  Польза корица гвоздика кардамон

Источник